Anahtar Performans Ölçütleri (KPI'lar), bir organizasyonun performansını değerlendirmek ve hedeflere ulaşma sürecini izlemek için kullanılan ölçümlerdir. KPI'lar, organizasyonun stratejik hedeflerine uygun olarak belirlenir ve izlenir. İşletme, finans, müşteri hizmetleri, satış, pazarlama, insan kaynakları ve üretim gibi farklı departmanlar için farklı KPI'lar kullanılabilir.
İşte bazı genel anahtar performans ölçütleri:
- Gelir: Şirketin belirli bir süre içinde elde ettiği toplam geliri ölçer. Bu, satışların değeri veya müşteri segmentine göre ayrıntılı olarak takip edilebilir.
- Kârlılık: Şirketin kârlılığını değerlendirir. Kârlılık oranları, brüt kar marjı, net kar marjı veya yatırım getirisi gibi ölçümler kullanılabilir.
- Müşteri Memnuniyeti: Müşteri memnuniyetini değerlendirmek için anketler, geri bildirimler ve müşteri şikayetleri gibi veriler kullanılır. Bu ölçüt, müşteri sadakati ve müşteri deneyimi gibi alt kategorilere ayrılabilir.
- Müşteri Edinme Maliyeti (CPA): Yeni bir müşteri kazanmak için harcanan ortalama maliyeti ölçer. Bu, pazarlama ve reklam stratejilerinin etkinliğini değerlendirmede önemli bir ölçüttür.
- Müşteri Bağlılığı: Mevcut müşterilerin markaya olan bağlılığını ölçer. Tekrar satışlar, tekrar eden müşterilerin oranı veya sadakat programlarından elde edilen veriler bu ölçütü değerlendirmede kullanılabilir.
- İşletme Verimliliği: İş süreçlerinin verimliliğini ölçer. Bu, üretim hızı, hataların sayısı, proses iyileştirmeleri veya maliyet düşürme projeleri gibi farklı göstergelerle takip edilebilir.
- Çalışan Performansı: Çalışanların bireysel ve takım performansını ölçer. Bu, hedeflere ulaşma, proje tamamlama süresi, geri bildirimler ve performans değerlendirmeleri gibi faktörlere dayanabilir.
- Stok Düzeyleri: Şirketin stok yönetimini izler. Stok devir hızı, stok döneme süresi veya envanter doğruluk oranı gibi ölçümler kullanılabilir.
- İnovasyon: Şirketin yenilikçilik seviyesini ölçer. Patent başvuruları, yeni ürün veya süreç geliştirmeleri, AR-GE harcamaları gibi faktörler bu ölçümde dikkate alınabilir.
- İş Sağlığı ve Güvenliği: İş yerinde güvenlik standartlarını ve çalışanların sağlığını ölçer. Kazaların sayısı, kayıtlı güvenlik eğitimleri ve iş sağlığı önlemleri bu ölçütün değerlendirilmesinde kullanılabilir.
Bu, genel bir liste olup, her şirketin ihtiyaçlarına göre özelleştirilebilir. KPI'lar, şirket stratejisine ve hedeflerine bağlı olarak belirlenmeli ve düzenli olarak takip edilmelidir.
Aşağıda, Çeşitli İşletme Alanları İçin KPI Örnekleri Yer Almaktadır:
Satış ve Pazarlama KPI'ları:
- Ayrılan müşteri sayısı/toplam müşteri sayısı
- E-posta açılma oranı
- Geri dönüşüm oranı
- Marka bilinirlilik oranı
- Müşteri başına satış ortalaması tl
- Müşteri devamlılığı oranı
- Müşteri edinme maliyeti
- Müşteri kalite algısı
- Müşteri memnuniyet oranı
- Müşteri şikayetleri sayısı
- Müşteri tatmin düzeyi
- Müşteri ziyaret sayısı
- Satış dönüşüm oranı
- Satış hacmi
- Sosyal medya etkileşim oranı
- Teslimat tarihine uyum oranı
- Teslimat tarihine uyum oranı
- Toplam müşteri sayısındaki artış%
- Yeni müşteri kazanma oranı
- Yeni müşteri kazanma oranı
- Yeni ürün oranı
Operasyonel KPI'ları:
- Atık oranı
- Birim ürün başına düşen işçilik tutarı
- Depolama maliyeti
- Fazla mesai oranı
- Fire oranı
- İade oranı
- İşletme maliyeti
- Müşteri şikâyet oranı
- Numunenin siparişe dönüş oranı
- Planlanan/Gerçekleşen üretim oranı
- Plansız makine duruş oranları
- Stok devir süresi
- Stok doğruluk oranı
- Tedarik zinciri dönüş süresi
- Tedarikçi performans yüzdesi
- Üretim hızı
- Üretim verimliliği
- Yeni ürün adedi
- Yeni ürün ciroya oranı
- Yeni ürünlerin pazara sunuş ortalama süresi
- Zamanında teslimat oranı
Finansal KPI'ları:
- Brüt kâr marjı
- Cari oran
- Ebitda
- Faaliyet Karı
- İhracat ciro
- Kısa vadeli borçların ödeme oranı
- Likidite Oranı
- Nakit akışı
- Net kâr marjı
- Özkaynak karlılığı
- Satılan Mal Maliyeti
- Stok devir hızı
- Toplam ciro (x 1000 usd)
- Türkiye ciro
- Uzun vadeli borçların ödeme oranı
- Yeni MLM Ülkesi
- Yeni Pazar cirosu / Yurt Dışı - Yıl
- Yeni RETAIL Kanalı Ülkesi
- Yeni Ülkesi sayısı
- Yurt dışı ciro (x 1000 usd)
- Yurtiçi Aktif Danışman Sayısı
- Yurtiçi ciro (x 1000 usd)
İnsan Kaynakları KPI'ları:
- Çalışan devir oranı
- Çalışan başına düşen gelir
- Çalışan başına ortalama hizmet süresi
- Çalışan Başına verilen yıllık eğitim süresi (saat olarak)
- Çalışan devamsızlık oranı
- Çalışan memnuniyet oranı
- Çalışan performans değerlendirme oranı
- Çalışanlara kazandırılan yetenek oranı
- Eğitim harcamaları
- İçeriden yetişen yönetci sayısı
- İşe alma maliyeti
- Terfi oranı
- Yeni çalışanların süresi
Bu KPI örnekleri, işletmelerin performansını ölçmek ve izlemek için kullanabilecekleri birkaç örnektir. Her işletmenin ihtiyaçları farklı olduğundan, KPI'lar işletme tarafından belirlenmeli ve her dönemde tekrar değerlendirilmelidir. İşletmeler, KPI'ları kullanarak performanslarını ölçerek, işletmelerini daha iyi bir yöne çevirmek için aksiyon alabilirler.
Bu ölçütler sektörel olarak değişkenlik gösterir. Ayrıca şirketten şirkete de değişebilir. Kendi sektörünüze ve şirketinize uygun olarak ölçütleri aşağıdaki örneklerden faylanarak çoğaltabilirsiniz.
- Pazarlama Performans Ölçütleri Nelerdir?
Stratejik Pazarlama Performansı Göstergeleri (PI'ler), bir şirketin pazarlama çabalarının etkinliğini ölçmek ve pazarlama amaç ve hedeflerine yönelik ilerlemeyi izlemek için kullanılan ölçümlerdir.
Bazı Yaygın Stratejik Pazarlama Performansı Göstergeleri Şunları İçerir:
-
- Satış Hacmi: Pazarlama faaliyetlerinin etkililiğini ölçmek için kullanılan bir gösterge, satış hacmi, pazarlama stratejilerinin doğru bir şekilde uygulanıp uygulanmadığını gösterir.
- Marka Bilinirliği (Brand Awareness): Bu, şirketin markasının ve ürün veya hizmetlerinin farkındalık düzeyini ve marka oluşturma faaliyetlerinin etkinliğini ölçer.
- Müşteri Kazanımı (Customer Acquisition): Bu, yeni müşteriler edinmenin maliyetini ve pazarlama faaliyetlerinden elde edilen yatırım getirisini ölçer.
- Yeni Müşteri Sayısı: Pazarlama faaliyetlerinin hedef kitlesine ulaşıp ulaşmadığını ölçmek için kullanılan bir göstergedir.
- Müşteri Memnuniyeti (Customer Satisfaction): Bu, şirketin ürün veya hizmetleriyle ilgili müşteri memnuniyetini ölçer ve müşteri sadakatinin ve tekrar iş yapma olasılığının iyi bir göstergesidir.
- Müşteriyi Elde Tutma (Customer Retention): Bu, müşterilerin zaman içinde elde tutulma oranını ve müşteri kaybına katkıda bulunan faktörleri ölçer.
- Müşteri Sadakati: Pazarlama faaliyetlerinin müşteri sadakatini artırmakta etkili olup olmadığını ölçmek için kullanılan bir göstergedir.
- Pazar Payı (Market Share): Bu, şirketin rakiplerine kıyasla pazar payını ölçer ve şirketin marka bilinirliği ve müşteri sadakatinin iyi bir göstergesidir.
- Satış Dönüşümü (Sales Conversion): Bu, satışa dönüşen müşteri adaylarının yüzdesini ve satış dönüşümünü etkileyen faktörleri ölçer.
- Tıklama Oranı: İnternet pazarlaması faaliyetlerinin etkililiğini ölçmek için kullanılan bir gösterge olan tıklama oranı, reklamlara tıklama sayısını, sayfa görüntüleme sayısına oranlayarak hesaplanır.
- İçerik Etkileşimi: Pazarlama faaliyetleri içinde yayınlanan içeriklerin müşteriler tarafından ne kadar etkileşim aldığını ölçmek için kullanılan bir gösterge.
- Pazarlama Bütçesi Getirisi (ROI): Pazarlama faaliyetlerinin ne kadar getiri sağladığını ölçmek için kullanılan bir göstergedir. Pazarlama bütçesi getirisi, pazarlama faaliyetleri sonucunda elde edilen satış hacmi ve kârın, pazarlama faaliyetlerine harcanan bütçeye oranıdır.
Pazarlama birimi performans göstergeleri, pazarlama faaliyetlerinin etkililiğini izlemek ve pazarlama stratejilerini sürekli olarak iyileştirmek için önemli bir araçtır. Pazarlama birimi, performans göstergelerine dayalı olarak faaliyetlerini optimize edebilir ve kaynakları doğru bir şekilde yönlendirebilir.
- İnovasyon Performans Ölçütleri Nelerdir?
Bir şirketin inovasyon amaç ve hedeflerine ulaşmadaki ilerlemesini ölçmeye yardımcı olur.
Bazı Yaygın Stratejik Yenilik Performans Göstergeleri Şunları İçerir:
-
- Araştırma ve Geliştirme (Research & Development): Bu, şirketin Ar-Ge'ye yaptığı yatırımı, Ar-Ge ekibinin üretkenliğini ve yeni ürün ve teknolojilerin ticarileştirilmesini ölçer.
- Fikri Mülkiyet (Intellectual Property): Bu, şirketin patentler, ticari markalar ve telif hakları dahil olmak üzere fikri mülkiyetini koruma çabalarını ölçer.
- İşbirliği (Collaboration): Bu, şirketin tedarikçiler, müşteriler, üniversiteler ve diğer kuruluşlar dahil olmak üzere dış ortaklarla işbirliği yapma becerisini ölçer.
- Müşteri Geri Bildirimi (Customer Feedback): Bu, iyileştirme alanlarını belirlemek ve yenilik çabalarına öncelik vermek için kullanılabilecek yeni ürün ve hizmetlerle ilgili müşteri geri bildirimlerini ölçer.
- Rakip Analizi (Competitor Analysis): Bu, şirketin ürünlerini, hizmetlerini ve teknolojilerini içeren rakiplerini izleme ve analiz etme ve yeniliklere yanıt verme yeteneğini ölçer.
- Ürün Geliştirme (Product Development): Bu, geliştirme sürecinin hızı ve verimliliği, piyasaya sürülen yeni ürünlerin sayısı ve yeni ürünlerin pazar kabulü dahil olmak üzere şirketin ürün geliştirme çabalarının başarısını ölçer.
- İnovasyon Oranı: İnovasyon biriminin belirli bir dönemde ürettiği yeni ürün veya hizmetlerin oranıdır.
- Yeni Ürün veya Hizmetlerin Pazar Payı: İnovasyon biriminin ürettiği yeni ürün veya hizmetlerin pazar payının ölçüsüdür.
- İnovasyon Bütçesi Getirisi (ROI): İnovasyon biriminin belirli bir dönemde yatırım getirisinin ölçüsüdür.
- İnovasyon Süresi: İnovasyon biriminin belirli bir dönemde yeni ürün veya hizmetleri piyasaya sürmek için ne kadar zaman harcadığının ölçüsüdür.
- İnovasyon Proje Başarı Oranı: İnovasyon biriminin başlattığı projelerin başarı oranının ölçüsüdür.
- İnovasyon Fikirleri Sayısı: İnovasyon biriminin belirli bir dönemde üretilen fikir sayısının ölçüsüdür.
- Patent Başvuru Sayısı: İnovasyon biriminin belirli bir dönemde yaptığı patent başvuru sayısının ölçüsüdür.
- İnovasyon Faaliyetlerinin İşletmeye Katkısı: İnovasyon biriminin faaliyetlerinin işletmenin performansına ne kadar katkı sağladığının ölçüsüdür.
İnovasyon birimi performans göstergeleri, inovasyon faaliyetlerinin performansını ölçmek ve analiz etmek için önemli bir araçtır. İnovasyon birimi, performans göstergelerine dayalı olarak faaliyetlerini optimize edebilir ve kaynakları doğru bir şekilde yönlendirebilir.
Şirketler, bu ve diğer stratejik yenilik performans göstergelerini kullanarak, yenilik hedeflerine ulaşmadaki ilerlemelerini değerlendirebilir ve strateji ve taktiklerinde gerekli ayarlamaları yapabilir.
- Satış Performans Ölçütleri Nelerdir?
Satış Performans Ölçütleri (KPI), bir şirketin satış performansını ve verimliliğini ölçmek için kullanılan verilerdir.
Aşağıdaki Ölçütler Bazı Yaygın Satış Performans Ölçütleridir:
-
- Satışlar (Sales): Toplanan satış miktarı ve cirosunu ölçer. Birim, bölge, müşteri bazlı ölçümler yapılır.
- Müşteri Kazanımı: Satış ekibinin belirli bir dönemde kaç yeni müşteri kazandığı ölçüsüdür.
- Müşteri Memnuniyeti: Satış ekibinin müşterilerin memnuniyetini ölçmek için kullanılan bir göstergedir.
- Satış Dönüşüm Oranı (Sales Conversion Rate): Ziyaret edilen müşterilerin satın alma yapma olasılığını ölçer.
- Satış Müşteri Yenileme Oranı: Satış ekibinin mevcut müşterileri koruma oranını ölçmek için kullanılan bir göstergedir.
- Satış İşlem Süresi: Satış ekibinin bir müşteriyle ilgili işlem süresi ölçüsüdür.
- Ürün Satış Miktarı (Product Sales Quantity): Her bir ürün için satılan miktarı ölçer.
- Satış Kanalları (Sales Channels): Hangi satış kanallarının en iyi performans gösterdiğini ölçer.
- Satış Bölgesi (Sales Territory): Hangi bölgelerin en iyi satış performansı gösterdiğini ölçer.
- Satış Ekipleri (Sales Teams): Hangi satış ekiplerinin en iyi performans gösterdiğini ölçer.
- Satış İşlem Hacmi (Sales Transaction Volume): Satış işlem hacminin ne kadar olduğunu ölçer.
- Satış Zamanlaması (Sales Timing): Satışların zamanlamasının ne olduğunu ölçer.
- Hedefe Ulaşma Oranı: Satış ekibinin belirli bir dönemde belirlenen hedeflere ulaşma oranını ölçmek için kullanılan bir göstergedir.
Satış birimi performans göstergeleri, satış ekibinin performansını ölçmek ve analiz etmek için önemli bir araçtır. Bu ölçütler, işletmelerin satış ekibinin güçlü yönlerini ve geliştirilmesi gereken alanları belirlemelerine yardımcı olabilir. Satış ekibi, performans göstergelerine dayalı olarak faaliyetlerini optimize edebilir ve kaynakları doğru bir şekilde yönlendirebilir.
- Üretim Performans Ölçütleri Nelerdir?
Üretim Performans Ölçütleri (KPI), bir üretim sürecinin verimliliğini, kalitesini ve maliyetlerini ölçmek için kullanılan verilerdir.
Aşağıdaki Ölçütler Bazı Yaygın Üretim Performans Ölçütleridir:
-
- Boş Durma Süresi (Idle Time): Üretim tesislerinin boş kalma süresini ölçer.
- Plansız Duruş Zamanı (Unplanned Downtime): Üretim tesislerinde yaşanan duruş sürelerini ölçer.
- Üretim Döngüsü (Production Cycle): Üretim süresi, ham madde ve malzeme kullanımı, ürün tamamlama hızı vb. gibi ölçümleri içerir.
- Üretim Esneklik (Production Flexibility): Üretim tesislerinin farklı ürünler üretme kabiliyetini ölçer.
- Üretim Hızı (Production Speed): Üretilen ürünlerin sayısını veya miktarını ölçer.
- Üretim Kapasitesi (Production capacity): Üretim tesislerinin maksimum üretim hızını ölçer.
- Üretim Maliyetleri (Production Costs): Üretim sürecinde oluşan maliyetleri ölçer.
- Üretim Verimliliği (Production Efficiency): Üretilen ürün miktarı ile maliyet ve zaman arasındaki oranı ölçer.
- Ürün Kalitesi (Product Quality): Üretilen ürünlerin kalitesini ölçer.
- Kalite Oranı: İmal edilen ürünlerin kalite standardına uygunluğu oranıdır.
- Ekipman Kullanım Oranı: Üretim biriminin ekipmanlarının ne kadar süreyle kullanıldığını ölçmek için kullanılan bir göstergedir.
- Hata Oranı: Üretim biriminin ürettiği ürünlerdeki hata oranının ölçüsüdür.
- Fire Oranı: Üretim sürecinde elde edilen atık ürünlerin oranıdır.
- Makine Verimliliği: Üretim sürecinde kullanılan makinelerin etkinliğini ölçmek için kullanılan bir göstergedir.
- Bakım Süresi: Makinelerin bakım ve onarım süresini ölçmek için kullanılan bir göstergedir.
- İş Gücü Verimliliği: İşçilerin üretimde yarattıkları katma değer oranıdır.
- Stok Devir Hızı: İşletmenin stoklarının, belirli bir süre içinde kaç defa döndüğünü gösterir.
- Teslimat Zamanı: Üretim biriminin belirli bir dönemde müşterilere ürün teslimatında ne kadar başarılı olduğunun ölçüsüdür.
Üretim birimi performans göstergeleri, üretim faaliyetlerini etkin bir şekilde yönetmek ve optimize etmek için kullanılan önemli bir araçtır. Bu ölçütler, işletmelerin üretim sürecinin güçlü yönlerini ve geliştirilmesi gereken alanları belirlemelerine yardımcı olabilir. Üretim birimi, performans göstergelerine dayalı olarak faaliyetlerini optimize edebilir ve kaynakları doğru bir şekilde yönlendirebilir.
- Mali İşler / Finansal Performans Ölçütleri Nelerdir?
Mali işler birimi performans göstergeleri, işletmenin mali faaliyetlerinin başarısını ölçmek için kullanılan ölçütlerdir. Bu göstergeler, işletmenin Finansal Performans Ölçütleri (KPI), bir şirketin finansal durumunu ve başarısını ölçmek için kullanılan verilerdir.
Aşağıdaki Ölçütler Bazı Yaygın Finansal Performans Ölçütleridir:
-
- Borç / Özkaynak Oranı (Debt to Equity Ratio): Şirketin borçlarının sermaye yapısına oranını ölçer.
- Gelir: İşletmenin belirli bir dönemdeki toplam gelirinin ölçüsüdür.
- Gider/Gelir Oranı (Expense/Income Ratio): Şirketin giderlerinin gelirlerine oranını ölçer.
- Kar: İşletmenin belirli bir dönemdeki toplam karının ölçüsüdür.
- Hisse Başına Kazanç (Earnings Per Share [EPS]): Şirketin her hisse senedi için açıklanan net kârını ölçer.
- Nakit Akışı (Cash Flow): Şirketin nakit akışını ölçer.
- Net Kâr Marjı (Net Profit Margin): Net kârın toplam satışların yüzdesini ölçer.
- Net Satışlar (Net Sales): Toplam satışların tahsilatlarından çıkarılarak bulunan net satış miktarını ölçer.
- Likidite Oranı: İşletmenin likiditesinin ölçüsüdür.
- Satışların Maliyeti: İşletmenin belirli bir dönemdeki satışların maliyetinin ölçüsüdür.
- Finansal Risk: İşletmenin finansal riskinin ölçüsüdür.
- Rasyonel Sermaye Devri (Rational Capital Turnover): Bir şirketin nakit akışını ve sermaye yapısını ölçer.
- Yatırım Getirisi (Return on Investment [ROI]): Yatırımın getirisi olarak net kârın yatırım tutarına oranını ölçer.
Mali işler birimi performans göstergeleri, işletmenin finansal durumunu izlemek ve analiz etmek için önemli bir araçtır. Bu göstergeler, işletmelerin finansal gücünü, zayıflıklarını ve iyileştirilmesi gereken alanları belirlemelerine yardımcı olabilir. Mali işler birimi, performans göstergelerine dayalı olarak faaliyetlerini optimize edebilir ve kaynakları doğru bir şekilde yönlendirebilir.
- Müşteri Performans Ölçütleri Nelerdir?
Müşteri Performans Ölçütleri (KPI), bir şirketin müşteri memnuniyetini, sadakatini ve müşteri deneyimini ölçmek için kullanılan verilerdir.
Aşağıdaki Ölçütler Bazı Yaygın Müşteri Performans Ölçütleridir:
-
- Müşteri Sadakat Oranı (Customer Loyalty Rate): Müşterilerin şirkete olan bağlılığını ve tekrar müşteri olma olasılığını ölçer.
- Müşteri Memnuniyet Oranı (Customer Satisfaction Rate): Müşterilerin hizmet ve ürünle ilgili memnuniyet düzeylerini ölçer.
- Müşteri Dönüş Oranı (Customer Return Rate): Müşterilerin tekrar satın alma olasılığını ölçer.
- Net Değerlendirme Puanı (Net Promoter Score [NPS]): Müşterilerin şirketi tavsiye etme olasılığını ölçer.
- Müşteri Deneyim Skoru (Customer Experience Score): Müşterilerin şirketle ilgili deneyimlerinin genel olarak puanını ölçer.
- Müşteri Geri Dönüş Oranı (Customer Return Rate): Müşterilerin şirkete tekrar geri dönme olasılığını ölçer.
- Müşteri Hızı (Customer Speed): Müşterilerin şirketle ilgili işlemlerinin hızını ölçer.
- Müşteri Kazanımı: İşletmenin belirli bir dönemde kaç yeni müşteri kazandığı ölçüsüdür.
- Müşteri Kaybı: İşletmenin belirli bir dönemde kaç müşteriyi kaybettiği ölçüsüdür.
- İade Oranı: İşletmenin belirli bir dönemde iade edilen ürünlerin oranının ölçüsüdür.
- Müşteri Şikayetleri: İşletmenin belirli bir dönemde aldığı müşteri şikayetlerinin sayısının ölçüsüdür.
- Müşteri Yaşam Değeri: Bir müşterinin işletme ile olan ilişkisi boyunca işletmeye kazandırdığı toplam değerin ölçüsüdür.
Müşteri performans göstergeleri, işletmelerin müşteri odaklılığını ve müşteri memnuniyetini izlemek ve analiz etmek için önemli bir araçtır. Bu ölçütler, işletmelerin müşterilerine daha iyi hizmet verebilmek için uygulamalarını geliştirmelerine yardımcı olabilir. Ayrıca müşteri performans göstergeleri, işletmelerin rekabetçi avantajını artırmak için müşteri ilişkilerinin yönetimine önem vermesine yardımcı olabilir.
- İşletme Performans Ölçütleri Nelerdir?
İşletme performans ölçütleri, bir işletmenin verimlilik, karlılık, finansal durum ve diğer önemli faktörleri ölçmek için kullanılan verilerdir.
Aşağıdaki Ölçütler Bazı Yaygın İşletme Performans Ölçütleridir:
-
- Gelir: İşletmenin belirli bir dönemde elde ettiği toplam gelirin ölçüsüdür.
- Kar: İşletmenin belirli bir dönemde elde ettiği toplam karın ölçüsüdür.
- Nakit Akışı: İşletmenin belirli bir dönemdeki nakit akışının ölçüsüdür.
- Borç-Özkaynak Oranı (Debt-to-Equity Ratio): Borç-özkaynak oranı, işletmenin borçlarının özkaynaklarına oranıdır ve işletmenin finansal durumunu ölçer.
- Brüt Kar Marjı (Gross Profit Margin): Brüt kar oranı, satılan ürünlerin maliyetine oranıdır ve işletmenin verimliliğini ölçer.
- Çalışan Verimliliği (Employee Productivity): Çalışan verimliliği, çalışanların günlük iş yükü ve günlük üretkenliği arasındaki oranı ölçer.
- Devir Süresi (Cycle Time): Döngü zamanı, bir işletmenin belirli bir süreçteki iş süresini ölçer ve verimliliği ölçer.
- Müşteri Edinme Maliyeti (Customer Acquisition Cost): Müşteri Edinme Maliyeti, işletmenin bir müşteri edinme maliyetini ölçer.
- Net Kar Aralığı (Net Profit Margin): Net kar oranı, işletmenin toplam gelirinden toplam giderlerinin farkı olarak hesaplanır ve işletmenin karlılığını ölçer.
- Pazar Payı (Market Share): Pazar Payı, işletmenin belirli bir pazardaki payını ölçer.
- İnovasyon: İşletmenin belirli bir dönemde ürettiği yeniliklerin ölçüsüdür.
- Satılan Malın Maliyeti (Cost of Goods Sold [COGS]): Ürünlerin satışından elde edilen gelir ile ürün maliyetinin farkı olarak hesaplanır ve işletmenin verimliliğini ölçer.
- Satış Büyümesi (Sales Growth): Satış Büyümesi, işletmenin satışlarındaki yıllık artış oranını ölçer.
- Satış Döngüsü Süresi (Sales Cycle Time): Satış Döngüsü Süresi, bir müşteriden satış yapma süresini ölçer.
- Satış Geliri (Sales Revenue): Satış Gelirleri, işletmenin toplam satışlarından elde ettiği gelirleri ölçer.
- Stok Devri (Inventory Turnover): Envanter döngüsü, işletmenin envanterini nasıl yönettiğini ve envanterin verimli bir şekilde yönetilip yönetilmediğini ölçer.
- Teslim Süresi (Lead Time): Öncü zaman, müşterilere mal ve hizmetlerin sunulması için gereken süreyi ölçer.
- Teslim Süresi Oranı (Lead Conversion Rate): Potansiyel Müşteri Dönüşüm Oranı, potansiyel müşterilerin gerçek müşterilere dönüşme oranını ölçer.
- Varlık Kullanımı (Asset Utilization): Varlık kullanımı, işletmenin varlıklarını nasıl kullandığını ve varlıkların verimli bir şekilde kullanımının ölçülmesini sağlar.
- Yatırım Getirisi (Return on Investment [ROI]): Yatırımın getirisi olarak hesaplanır ve işletmenin karlılığını ölçer.
İşletme performans göstergeleri, işletmenin yönetim ekibinin işletmenin performansını izlemesine ve analiz etmesine yardımcı olur. Bu ölçütler, işletmenin başarısını ve potansiyelini izlemek için kullanılır. İşletme performans göstergeleri, işletme stratejilerinin geliştirilmesine ve kaynakların doğru yönetilmesine yardımcı olabilir. Ayrıca, işletme performans göstergeleri, işletmenin rekabet avantajını artırmak için gereken eylemleri belirlemeye yardımcı olur.
- İnsan Kaynakları Performans Ölçütleri Nelerdir?
İnsan kaynakları birimi performans göstergeleri, işletmenin insan kaynakları yönetimi sürecinin başarısını ölçmek için kullanılan ölçütlerdir. Bu göstergeler, işletmenin çalışanlarının performansını, memnuniyetini, eğitim ihtiyaçlarını, devamsızlık oranlarını ve işe alım sürecinin verimliliğini ölçer.
Aşağıdaki Ölçütler Bazı Yaygın İnsan Kaynakları Performans Ölçütleridir:
-
- İşe Alma Süresi: İşletmenin belirli bir dönemde bir pozisyon için işe alım süresinin ölçüsüdür.
- Yeniden İşe Alım Oranı: İşletmenin belirli bir dönemde aynı pozisyonda yeniden işe alım oranının ölçüsüdür.
- İşe Alım Maliyeti: İşletmenin bir çalışanı işe almak için ne kadar maliyeti olduğunun ölçüsüdür.
- Çalışan Memnuniyeti: Çalışanların işletmeden ne kadar memnun olduğunun ölçüsüdür.
- Çalışan Devamsızlık Oranı: Çalışanların belirli bir dönemde ne kadar devamsızlık yaptığının ölçüsüdür.
- Çalışan Performansı: Çalışanların işletmedeki performansının ölçüsüdür.
- Çalışan Devir Hızı: İşletmenin belirli bir dönemde kaç çalışanın işten ayrıldığının ölçüsüdür.
- Çalışan Katılımı (Employee Engagement): Çalışan Katılımı, çalışanların işletme hakkındaki görüşlerini ve memnuniyet seviyelerini ölçer.
- Çalışan Bağlılığı (Employee Satisfaction): Çalışan memnuniyeti, çalışanların işletme hakkındaki görüşlerini ve memnuniyet seviyelerini ölçer.
- Çalışan Gelişimi (Employee Development): Çalışan Gelişimi, işletmenin çalışanlarına verdiği eğitim ve gelişme fırsatlarını ölçer.
- Çeşitlilik ve Kapsayıcılık (Diversity and Inclusion): Çeşitlilik ve dahil olma, işletmenin çalışanları arasındaki çeşitlilik seviyesini ve dahil olma düzeyini ölçer.
- Devamlı Gel